卓越绩效标准作为质量管理奖的评审标准，强调()。
关键顾客的偏好
“大质量”观
标准化
过程创新
本题考核的是卓越绩效管理模式的实质。卓越绩效管理模式的实质包括：强调“大质量”观；关注竞争力提升；提供了先进的管理方法；聚焦与结果；是一个成熟度标准。
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