18版教材P166一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。5、改进：成功的组织持续关注改进。6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系