根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》第4.5.7条：检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，包括：保持与客户沟通，对客户进行服务满意度调查、跟踪客户的需求，以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域观察。