4.5.4：检验检测机构应建立和保持评审客户要求、标书、合同的程序。对要求、标书、合同的偏离、变更应征得客户同意并通知相关人员；

4.5.7：检验检测机构应建立和保持服务客户的程序；

4.5.8检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序；

4.5.9：检验检测机构应建立和保持出现不符合的处理程序。