（2023版教材P131）
依据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求）（RB/T214-2017）的规定，术语投诉是指任何人员或组织向检验检测机构表达不满。投诉∶任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行为。