本题考查的是质量管理的系统方法。质量管理的系统方法，一般要采取的措施包括：(1)建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；(2)明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；(3)控制并协调质量管理体系的各过程的运行，并规定其运行的方法和程序；(4)通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。