在保修期内,对于用户投诉的处理,正确的做法有()。
应迅速及时处理,切勿拖延
认真调查分析,作出适当处理
对投诉进行友好解释和答复
对投诉有误的,可不作解释
对非施工单位责任,可拒绝处理
9版教材P313页解析:正确答案为ABC;(1)对用户的投诉应迅速及时处理,并应给予有好的解释和答复;(2)对投诉有误的,也要耐心作出说明,切忌态度简单生硬。
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