回访过程遇到用户投诉，下列做法不正确的是（）。
应迅速、友好地进行解释和答复
打断用户的投诉，让用户冷静后再沟通
安抚用户的情绪，并记录投诉内容
对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬
用户投诉的处理：1）对建设单位或用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。2）对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
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