全面质量管理的基本观点有：
（1）质量第一的观点。“质量第一”是推行全面质量管理的思想基础。
（2）用户至上的观点。“用户至上”是全面质量管理的精髓。工程项目用户至上的观点，包括两个含义①直接或间接使用工程的单位或个人；②在企事业内部，生产（设计、施工）过程中下一道工序为上一道工序的用户。
（3）预防为主的观点。工程质量的好坏是设计、建设出来的，而不是检验出来的。
（4）用数据说话的观点。工程技术数据是实行科学管理的依据，没有数据或数据不准确，则无法进行质量评价。全面质量管理就是以数理统计方法为基本手段，依靠实际数据资料，作出正确判断，进而采取正确措施，进行质量管理。
（5）全面管理的观点。全面质量管理突出一个“全”字，要求实行全员、全过程、全企业的管理。
（6）一切按PDCA循环进行的观点。坚持按照计划、实施、检查、处理的循环过程办事，是进一步提高工程质量的基础。